Client Secteur pharmacie/santé

Découvrez comment nous accompagnons nos clients du secteur Santé/Pharmacie.

Cas client

Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main du logiciel SORMAS

LE CONTEXTE :

Un établissement public administratif de l’État français chargé de la mise en œuvre de la politique de santé au niveau de sa région, souhaite favoriser l’adoption et l’utilisation de l’application SORMAS de «Contact Tracing» dans le cadre de l’épidémie de Covid19.

Les opérations de traçage «Contact Tracing» sont aujourd’hui principalement réalisées sur Excel par les utilisateurs cibles.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT :

Dans cette perspective, ViaAduc a mis en œuvre un dispositif :

  • de formation par groupe ou en coaching individuel de la trentaine d’utilisateurs à la solution SORMAS en 3 semaines
  • d’assistance au poste de travail pendant une semaine dans chaque département de la région concernée
  • d’adoption de SORMAS de la part des utilisateurs après quelques jours de pratique (1 à 2 jours)
  • d’amélioration de la solution suite aux retours terrains => relation avec l’équipe DSI
  • pour la mise en place d’un fichier de suivi des questions utilisateurs

NOTRE APPORT :

Les solutions apportées par ViaAduc ont permis dans un temps restreint la formation et l’adoption de la solution

Accompagnement de l’AP-HP sur son projet de dématérialisation des commandes

LE CONTEXTE :

Afin d’optimiser son processus d’achat, la Direction des Finances de l’AP-HP déploie un projet de dématérialisation de l’ensemble du cycle de vie du bon de commande (demandes d’achats, signature électronique, circuit de validation et transmission EDI via une plateforme d’échange) interfacé avec le progiciel SAP.

Pour accompagner les 7 000 utilisateurs concernés, le client a confié à ViaAduc l’Assistance à Maitrise d’Ouvrage du projet et l’accompagnement au changement.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT :

ViaAduc a mis en action un dispositif complet d’accompagnement des utilisateurs à ce changement :

  • AMOA : mise en œuvre de la recette fonctionnelle et métier, sous l’angle des flux métiers. L’AMOA en quelques chiffres : 201 cas de tests regroupés en 87 scénarios métiers couvrant l’ensemble des flux métiers.
  • Communication auprès de la direction, des sponsors et des collaborateurs utilisateurs : une communication ciblée et adaptée déployée tout au long du projet (lancement, pilote, déploiement et clôture)
  • Conception de supports pédagogiques numériques et des E-Learning de simulation d’environnement de formation
  • Conception d’un dispositif de Blended-Learning proposant une formation en présentiel pour les utilisateurs directs et des modules d’auto-formation e-learning pour les utilisateurs indirects
  • Organiser et planifier les instances du projet
  • Livrables du projet :
    • 10 livrables de communication
    • 34  scénarii de tests réalisés
    • 36 documentations numériques
    • + 50 modules de rapid-learning et environnements simulés
    • 250 jours de formation à déployer
    • 180 jours de pilotage prévu au dispositif

NOTRE APPORT :

Les solutions apportées par ViaAduc ont permis de mettre à disposition une solution stable et conforme aux attentes. Chaque utilisateur a été formé par rapport à son rôle dans le processus d’approvisionnement, garantissant ainsi l’appropriation de chacun sur les actions liées à son rôle. La satisfaction globale des sessions de formation est de 70%, ce qui pour l’AP-HP est un bon score.

Accompagnement à la mise en place d’un nouveau CRM

LE CONTEXTE :

Suite à une migration de son CRM (Customers Relationship Management) et l’équipement de ses 950 visiteurs médicaux d’un iPad, la division pharmaceutique d’un groupe international du secteur de la santé, désire former rapidement cette population à l’utilisation du CRM depuis une tablette tactile.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT :

Pour répondre au besoin du client, ViaAduc a détaché 60 formateurs en Big Bang pour réaliser, sur 5 jours, la formation des visiteurs médicaux sur ce nouveau CRM et ce, sur l’ensemble du territoire français (DOM-TOM inclus). L’ensemble des formateurs s’était au préalable approprié le CRM en question et 15 coordinateurs de site ont été nommés pour assurer la logistique et l’accueil des visiteurs médicaux et formateurs.

ViaAduc a également pris en charge toute l’organisation logistique liée aux déplacements des formateurs et des coordinateurs de site.

NOTRE APPORT :

Notre réactivité a permis au client de respecter son délai de réalisation de 3 mois.

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